服务是酒店的立足之本。服务的初心是让宾客感到舒适、满意、安全，为客人提供充满真情、暖心的服务。酒店提供的不仅仅是干净的房间、放心使用的用品、舒适的床、安全的食品，更有建立在对宾客需求的深入洞察理解和持续的产品改进上，为宾客提供需要的服务。
        开业十七年来，顺天黄金海岸酒店始终牢牢围绕服务的初心，为宾客提供真正想要的服务，让酒店的服务“有温度、暖人心”，并赢得了客户持续的满意。
【用细节践行服务初心，铸就品质】
         7月28日，在酒店顺天府举办的退伍军人活动中，预订台接待员李旭展现出了出色的服务态度和细致入微的关怀，给客户留下了深刻的印象。
在接待前期，李旭耐心地与客户沟通，了解他们的需求和喜好。不仅为客户提供了详细的活动安排，还为他们推荐了一些酒店可提供活动主持的增值服务，让客户在活动中能够享受到更多的福利和惊喜。她对每一个细节都进行了仔细的把关，确保客户在酒店得到最好的体验。
         在接待中，了解活动中有一项演讲环节，是一位年纪偏大的退伍军人上台，视力不是很好，她立刻意识到这位客人阅读小字体的演讲稿可能会有困难。于是，主动为客人打印了一份大字体的演讲稿，客人当场非常感激。他说，这份特殊的关怀让他感到温暖和被尊重。
        李旭的行为不仅展现了对客户的细心与用心服务，也为酒店树立了良好的形象。
【用真诚坚守服务初心，创造感动】
         8月8日早上7点10分，王俊杰作为当日值班经理接到前台同事的电话，告知酒店4048房间的客人在洗手间不小心伤到了脚趾。王经理立即赶到客人房间，发现卫生间地面上有多处血渍，客人的左脚大拇指血流不止。他当即向客人表示歉意，并征询是否需要送客人去医院处理。客人表示要赶着去另外一个地方主持会议，没有时间去医院。面对这种情况，王经理询问客人是否愿意先简单包扎处理一下，经得客人同意后，他立即去房务中心取了急救药品，快速又细心地为客人止血并包扎伤口，然后将客人送到二楼西餐厅用早餐。
        房务总监周总得知此事后，立马赶到西餐厅，再次向客人表达歉意。从中得知客人皮带突然断裂，周总便自费购买了一根皮带，与王经理一同开车将皮带及客人遗留的物品送到4048客人开会的地方。
        客人对酒店真诚的服务与细致的关怀表示非常感谢，让他感到宾至如归。这种关怀和服务态度展现了酒店员工的专业素养和对客人的用心服务。
        只有发自内心的真情服务，才能拉近与宾客之间的距离，才能真正提高整个酒店的服务质量。一点一滴融入真情，一言一行值得信赖，顺天黄金海岸酒店正以一个个真情服务的动人事迹，感动着每位宾客，用心待客，以情动人。